職位描述
主要職責:
1、制定年度、季度、月度銷售計劃 收集、整理、分析市場信息,結合公司的運營情況及產品風格制定本部門的年度、季度、月度銷售計劃,并把各計劃細化到季度、月度、每周的工作,以量化績效指標執行。
2、負責網店整體規劃,制定營銷策劃案,推廣策劃案,客戶關系管理等系統經營性工作 結合公司的產品風格及季節性風潮,及時做好網店的整體布局與規劃,以增加店鋪的競爭力;根據年度、季度和月度的銷售計劃制定相對應的營銷策劃方案及推廣策劃方案;制定并完善客戶關系管理及相關的服務工作要求。
3、制定并完善電商部門的銷售管理制度與相關流程 根據公司的發展方向及公司管理規定制定電子商務營銷管理制度;根據實際操作制定并完善客服服務流程,產品發布流程,產品推廣流程,訂單處理流程,物流發貨流程,異常問題處理流程,財務利潤分析核算流程,工資核算流程等。
4、協調和管理各崗位人員 監控推廣情況,每天不定時觀察店鋪數據,量子分析,直通車/網盟推廣,鉆展的消耗,適時的調整;監督并指導客服工作行為,安排并指導美工優化店鋪形象,廣告圖制作工作;整理和分析快遞與發貨部的交接問題,提出有效意見反饋到相關部門。
5、新老客戶關系維護 建立老顧客群,幫派,掌柜說等與客戶互動的sns;整理分類不同級別的老顧客,并對顧客做出相應的維護;分析在客戶關系處理中的問題,提出有效改善意見;對店里貴賓顧客做不定期的回仿,逢營銷活動或節日向老顧客發以祝福;實時監督老顧客同比增長數據。
6、完成直接上級交付的其他工作。
崗位要求:
1、大專及以上學歷, 專業:市場營銷、經濟、貿易、紡織工程或相關專業;
2、培訓經歷 電子商務、市場營銷、網站策劃與推廣、商務談判等培訓經歷;
3、5年及以上工作經驗,2年及以上淘寶天貓商城、淘寶網、京東等網店經營管理工作經驗,了解直通車、網絡聯盟、淘寶客、微博、郵件群發等網絡營銷工具與方法;熟練掌握服裝銷售的基礎知識,了解服裝網絡營銷的市場行情,懂得制定電子商務的各項管理制度與流程,方案與計劃策劃;知識要求 熟練使用office辦公軟件、網絡營銷工具、具備基本的網絡知識;
4、個人素質:愛崗敬業、責任心強,較好的計劃執行能力,較強的談判溝通能力,善于溝通和協調, 職業操守嚴謹,具有成本和保密意識。