工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)溝通上下級及本組別與公司內(nèi)外相關(guān)部門的關(guān)系，促進(jìn)本部門工作效率提升，保障銷售流程進(jìn)度；
2.負(fù)責(zé)組別訂單情況的管理；
3.負(fù)責(zé)統(tǒng)計分析組別訂單數(shù)據(jù)，提供相關(guān)數(shù)據(jù)報表，如銷售預(yù)測等；
4.負(fù)責(zé)了解產(chǎn)品售后問題，統(tǒng)計問題原因，協(xié)助生產(chǎn)部門制定改進(jìn)方案，處理特急情況訂單；
5.負(fù)責(zé)日常管理工作及下屬員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及考核評估；
6.報價&單價核算；
7.輔助高級客服經(jīng)理制定、改善相關(guān)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督流程執(zhí)行；
8.接待客人參觀工廠 & 查布；
9.整理&總結(jié)情況工作，定時與銷售總監(jiān)匯報&開會。

任職資格:
1.2年以上進(jìn)出口工作經(jīng)驗(yàn)，大專以上學(xué)歷，國際貿(mào)易專業(yè)優(yōu)先；
2.具備1年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)，具有良好的外貿(mào)知識和業(yè)務(wù)開發(fā)、洽談能力，有部門管理經(jīng)驗(yàn)；
3.英語4級以上，書面英語過硬，口語良好，與客戶能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，熟悉日常的交際英文，接待客人顯示良好的修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)；
4.熟悉紡織行業(yè)出口業(yè)務(wù)優(yōu)先；
5.熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)的跟單，及后續(xù)工作的對接流程，對船務(wù)、單證制作等有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)；
6.熟悉常用的軟件，例如word、excel、photoshop、powerpoint、outlook、autocad等；
7.做事認(rèn)真、工作勤奮，責(zé)任心強(qiáng)。

一、任職要求
1. 基本要求：性別不限，大專或以上學(xué)歷。
2. 專業(yè)知識：營銷類、管理類、商務(wù)類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3. 企業(yè)知識：企業(yè)客戶運(yùn)作流程、企業(yè)文化。
4. 通用技能：熟練操作辦公軟件、非常強(qiáng)的責(zé)任、守信能力。
5. 經(jīng)驗(yàn)：客服管理崗位從業(yè)一年以上，客服工作三年以上經(jīng)驗(yàn)，有如1010、10086、400等從業(yè)經(jīng)歷。
二、基本素養(yǎng)
1. 心理素質(zhì)：“處變不驚”的應(yīng)變力、挫折打擊的承受能力、情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力、滿負(fù)荷情感的支持能力、積極進(jìn)取永不言敗的良好心態(tài)。
2. 品格素質(zhì)：忍耐與寬容是優(yōu)秀客服人員的一種美德、勇于承擔(dān)責(zé)任、承諾就要做到、擁有博愛之心并真誠對待每一個人、強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。
3. 技能素質(zhì)：良好的語言表達(dá)能力和表達(dá)技巧并善于溝通、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)、熟練的專業(yè)技能、頭腦清晰并思維敏捷洞察力強(qiáng)、具備專業(yè)的客服電話接聽技巧和良好的傾聽能力。
4. 綜合素質(zhì)：“客戶到上”的服務(wù)觀念、工作的獨(dú)立處理能力、各種問題的分析解決能力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力、客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)、具團(tuán)隊合作精神、客服人員管理能力、身體健康并能夠長期穩(wěn)定的干好工作。
三、崗位職責(zé)
1. 維護(hù)公司形象，做好企業(yè)對外的相關(guān)宣傳工作。
2. 負(fù)責(zé)部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范的起草工作。
3. 收集客戶反饋需求信息，協(xié)調(diào)與部門之間的服務(wù)。
4. 指導(dǎo)并及時跟蹤及處理客戶反饋，維護(hù)客戶關(guān)系。
5. 負(fù)責(zé)查收客戶匯款信息記錄，依此做好通知發(fā)貨工作。
6. 負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門的工作配合，多交流、多溝通。
7. 負(fù)責(zé)挖掘相關(guān)市場訊息、收集客戶信息，建立客戶資料及檔案，并做好客戶信用等級管理。
8. 督導(dǎo)部門人員維護(hù)網(wǎng)站管理，并及時發(fā)布公司信息圖片，宣傳標(biāo)語及相關(guān)的優(yōu)惠政策。
9. 整理客戶資料檔案、銷售協(xié)議、合同等，編寫建立客戶開發(fā)與服務(wù)的整套流程工作。
10. 對銷售人員的出差日志，流程進(jìn)行檢查、檢查、審核，做好銷售人員的銷售業(yè)績管理。
11. 做好銷售的后臺支持，完成上級交辦的其他工作。

崗位職責(zé)
1.對加盟商訂單的匯總并協(xié)助處理；
2.進(jìn)行有效的加盟商溝通，了解并分析加盟商需求，并擬定加盟商服務(wù)年度計劃方案；
3.建立客服中心答客問并組織使用和改進(jìn)；
4.協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門對于各種疑難問題的回復(fù)、回答；
5.對各類合同條款掌握；
6.制定電話回訪計劃并落實(shí)；
7.監(jiān)督各種臺帳的使用情況并做出改進(jìn)；
8.與重要加盟商聯(lián)系，協(xié)助發(fā)展和維護(hù)良好的加盟商關(guān)系；
9.組織加盟商檔案的建立、管理和應(yīng)用；
10.消費(fèi)者資料的管理，建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)如：消費(fèi)者服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋；
11.組織各區(qū)域產(chǎn)品的售后服務(wù)活動并協(xié)助實(shí)施；
12.向主管領(lǐng)導(dǎo)提供顧客資料、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；

任職要求
1.客戶管理等大專以上學(xué)歷；
2.兩年及以上保健品、功能寢具、家用醫(yī)療器械等同職位工作經(jīng)驗(yàn)；
3.能承受較大的工作壓力；
4.具備客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊管理能力；
5.工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)；
6.善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團(tuán)隊合作精神；
7.良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷；
8.熟悉電腦操作知識。

職責(zé)：
1、與海內(nèi)外客戶溝通，為客戶提供售前、售后及售中服務(wù)，維護(hù)與客戶良好的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量；
2、學(xué)習(xí)并掌握所售產(chǎn)品相關(guān)知識及特性；
3、接受客戶咨詢，指導(dǎo)海外用戶訂單交易操作；
4、與公司其他部門員工保持良好的溝通，在銷售指導(dǎo)下，更新產(chǎn)品，增加銷量；
5、監(jiān)控客戶狀態(tài)，處理中差評，糾紛等，保持較高的級別，好評率和信用度；
6、服從和完成上級交辦的任務(wù)。
要求：
1、大學(xué)本科畢業(yè)；
2、精通英語；
3、耐心有親和力