客服崗位職責

客服做什么？我們為您全方面介紹：客服工作內容、崗位職責等內容，希望您對客服崗位職責有全面認知！

客服崗位職責1

職位描述：
1、協助銷售代表工作，負責客戶信息登記并及時更新；
2、負責客戶訂單的接收、審核、下單、處理及跟蹤，及時處理客戶查貨、訂貨及發貨訂單；
3、負責統計客戶打款及發貨情況統計，并且負責每月和客戶相關對賬單的制作；
4、及時解答客戶咨詢及按公司相關流程處理客戶投訴。
崗位要求：
1、熟悉計算機基本操作，熟練掌握office辦公軟件運用；
2、普通話標準，表達能力強，工作認真、仔細，有耐心；
3、有較強的服務意識和溝通能力，工作積極主動；
4、執行能力強，有一定的抗壓能力；

客服崗位職責2

崗位要求：了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；
1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；
2、與相關部門緊密配合，協調溝通；
3、維護客戶關系，并開發新客戶

任職資格：
1、有工作經驗者優先；
2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
3、有較強的推廣和維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；
4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；
5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；
6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；
7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

客服崗位職責3

工作職責
1、配合銷售/產品經理做好信息收集工作；
2、及時跟進銷售/產品采購進度；
3、客戶資料的統計管理。

客服崗位職責4

崗位職責：
1、接待詢盤客戶；
2、處理售后問題；
3、協助推廣活動組做相關工作。

職位要求：
1、有天貓購物經歷者優先；
2、喜歡電商行業，吃苦耐勞、有團隊精神、良好的產品基礎和溝通能力、反應機敏，較強的語言表達能力；
3、適應加班、輪班工作制；

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